Callcenter

Ihr Job als Callcenteragent / Callcenteragentin

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Call Center AgentIn

Synonyme
Call Center-MitarbeiterIn
Callcenteragent (m/w)
Call Center-TelefonistIn
Call Center-TelephonistIn
Hotline-BeraterIn
Callcenter-AgentIn
Callcenter-MitarbeiterIn

Haupttätigkeit
In der Inbound-Funktion übernehmen Call Center AgentInnen von außen hereinkommende Telefongespräche und beantworten die Kundenanfragen (Auskünfte, Reklamationen etc.) oder leiten sie gegebenenfalls elektronisch zur weiteren Bearbeitung weiter. In der Outbound-Funktion rufen Call Center-AgentInnen KundInnen aktiv an. Dies kann Telefonakquisition (z.B. für Versicherungen, Bausparkassen, Werbeaktionen des Handels etc.), aber auch andere Aufgaben umfassen, wie z.B. Weckdienste, Benachrichtigungsdienste, Meinungsumfragen etc. Oft gehören auch Kundenkontakt und Korrespondenz via E-Mail und Post zu ihren Aufgaben.

Beschäftigungsmöglichkeiten Call Center Agent / Call Center Agentin
In Call Centern von mittleren und großen Unternehmen, insbesondere der Telekommunikationsbranche, aber auch in Unternehmen, die ausschließlich Call Center-Aufgaben durchführen und dabei für mehrere Firmen tätig sind.

Einkommen Call Center Agent / Agentin
Durchschnittliches Einstiegsgehalt ab Euro 981 bis 1235 brutto pro Monat. Laut Branchenvereinigung Call Center Forum liegt das Durchschnittsgehalt bei 25.000 Euro brutto.

Die IG-Metall hat die Gehälter von Call Center Agents erhoben. Befragt wurden Software-Anbieter, IT-Services, Beratungs- und Consultingunternehmen, Ausrüster und Call Center. Der Durchschnittsverdienst von Mitarbeitern der Hotline liegt demnach bei 15.249 Euro (davon 1787 Euro variabler Gehaltsbestandteil)

Junior-Kundenbetreuer mit kaufmännischer Ausbildung und Weiterbildung zum Call Center-Agent verdienen im Schnitt 24.696 Euro, Kundenbetreuer kommen auf 30.208 Euro

Quelle: Call Center Forum 2004, IG Metall 2005

* Die angegebenen Gehälter können nur Anhaltspunkte sein. Das individuelle Gehalt kann je nach Ausbildung, Berufserfahrung, Position, Branche, Ort etc. nach oben oder unten abweichen.



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Google


Arbeitsumfeld
Sehr unregelmäßige Arbeitszeiten, Stressbelastung, Ständige Bildschirmarbeit, Ständige Telefonkommunikation, Ständiger KundInnenkontakt, Ständiges Sitzen, Telearbeit

Fachqualifikationen Branchenspezifische Produkt- und Materialkenntnisse; darunter fallen z.B.:
Allgemeine Warenkunde, Anlageprodukte, Fachhandelsprodukte, Kenntnis der branchenüblichen Warenbezeichnungen und Fachausdrücke, Medikamente und Heilmittel, ...
Callcenter-Kenntnisse; darunter fallen z.B.:
ACD, Front Office, Help-Desk, Inbound, KundInnenberatung im Callcenter, ... IT-Grundkenntnisse; darunter fallen z.B.:
Allgemeine Betriebssystemkenntnisse, Allgemeine Operating-Kenntnisse, Internet-Kenntnisse, MS Office, Perfekte IT-Grundkenntnisse, ... KundInnenbetreuungskenntnisse; darunter fallen z.B.:
Allgemeine KundInnenbetreuung, Costumer Relationship Management, Fachberatung, Filialbetreuung, GroßkundInnenbetreuung, ...

Überfachliche Qualifikationen
Diskretion
Freundlichkeit
Gute Merkfähigkeit
Professionelles Auftreten
KundInnenorientierung

Berufsspezialisierungen und -untergruppen
Call Center-AgentIn Inbound, Call Center-AgentIn Outbound, Customer-Care-ManagerIn, Customer-Service-ManagerIn, Kundenservice-ManagerIn, ManagerIn im Kundenservice, Customer Care Consultant (m/w), Customer-Care-MitarbeiterIn, Customer-Service-Agent (m/w), Customer-Service-AssistentIn, Help-Desk-Agent (m/w), Help-Desk-MitarbeiterIn, Service-Center-MitarbeiterIn, Call Center-AdministratorIn, Call Center-LeiterIn, Call Center-SupervisorIn, Customer-Relationship-MitarbeiterIn


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Bewerbungsschreiben, Lebenslauf, Deckblatt, 3. Seite, Bewerbungsflyer (2-seitig), Bewerbungsschreiben für Initiativbewerbung, EU-Lebenslauf, Executive Summary, Kurzprofil

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